天猫手机潘志勇：经济新常态下，手机品牌怎么活？

老y

　　2016年1月14号，“2015新网商年度盛典”在杭州举办。在活动现场，天猫手机总经理潘志勇表明，手机商场是对技能、用户体会请求十分高的商场，经过调查这个职业的改变，可以了解电商商场的改变，以及将来的趋势。
　　在他看来，新经济常态下，手机品牌要想做得十分好，不只要做好出售，还要做好运营。此外，还要学会联系数据，从多维度看品牌数据；经过电商，十分好地和会员联系互动，完成交际化推行；适应O2O趋势，打通线上线下环节，完成途径交融；紧抓效劳，提高用户体会和用户的黏性。
　　观念摘要：
　　1.2015年手机商场进入一个“换机商场”。一到三线城市的换机速度更快，大约在11个月摆布。花费者对商品的体会、对商品的支撑，乃至对商品的技能、外观规划的请求会更高。
　　2.全部淘系有10亿SKU，咱们能不能从一个用户对服装、饰品、玩具等类意图偏好，来发掘他对别的商品的偏好？这在DT年代是有也许的。除了推行，商家还应当把DT大数据精细化运营做好。
　　3.天猫包含淘系给咱们的客户端，或许咱们够操控的个性化界面现在比照少。2016年开端，会更多赋能商家，让商家用更多的方法运营店肆。
　　4.本年简直全部组织都猜测，线上的手机出售数据不会增加。所以咱们不只要赋能线上商家，也期望线下商家，把淘系当成一个大途径。咱们会给咱们供给更多才干，把线上和线下的生意交融起来。
　　以下是潘志勇现场讲演速记，由《卖家》记者修改整理：
　　咱们都知道，手机是比照格外的商品，对技能、用户体会请求十分高。从这个商场可以看一下全部手机商场的改变，全部电商商场的改变，以及将来的趋势。
　　我想跟咱们扼要同享三有些：曩昔10年我国电商的展开，以及联系手机职业看一下将来电商趋势的改变。
　　曩昔10年的电商展开
　　曩昔10年，我国电商商场规模是飙升的，契合增加率应当是全部职业。可以看到，网购占社会零售总额份额逾越了11%。咱们以为10%是一个十分首要的点，这个点在2014年到达了。也即是说，2014年今后，电商对全部社会经济和全部社会经济实体来讲不再是一个可有可无或许小打小闹的方法，而是十分首要的一个方法。
　　曩昔10年，电商展开阅历了多个期间。在2000年摆布的时分，咱们做的是一些探究的作业，首要会集在B2B。然后是面临C端，面临终究用户的（期间），咱们叫商场发动期，这时分有许多商家和途径展示。淘宝网也在这个时刻展示。2006~2007年是电商途径敏捷的生长，呈现了许多品牌。
　　到了下一个期间，也即是2012年今后，职业进入了联系和多样化拓宽的期间。比方说一些O2O的形式。咱们看到许多公司企图把线上线下联合在一同，给花费者、给购物带来更新的体会。一同咱们看到像滴滴、快的，企图用众包的形式去联系资本。别的咱们也发现电商不只在传统的国内做这个生意，也把生意拓宽到了海外，这期间也有许多海外电商在疾速展开。
　　在疾速展开这几个期间中，咱们看到的十分多的一些新形式。比方淘宝网，天猫等，关于许多花费者来讲也是一种全新的形式。咱们还看到了团购，在2011年的时分百团大战、千团大战是十分火爆的一个景象。还有一些社区类的形式，蘑菇街，把社区和运营电商联系在一同。咱们也看到了滴滴、快的同享式的形式。还有一些在这些大途径之上，它们从花费者重视的热门动身，抽取了花费者的一些特征也做的十分红功，比方唯品会、聚划算，也是一些新的形式。
　　毫无疑问，双11现已变成全部电商，乃至全球网购的一个风向标。这儿列了一下理念双11成交数据。2011年总共卖了53亿，2012年190，一向到2015年到达了912亿.一同，在双11疾速展开进程傍边，手机职业也阅历了疾速展开，2014年双11卖了189万台手机，发明了当年的基尼斯国际记载，2015年双十一销量是313万台。
　　智能手机的展开期间
　　全部手机职业的展开，应当说是运营商网络和手机通讯技能不断展开替换股动全部手机的展开。可以看到几个要害的时刻点。
　　本来智能手机在很早就呈现了，在2003~2004年的时分就呈现了，只不过那个时分操作体系不是现在咱们了解的操作体系。真实有影响力的时分是09年苹果推出了第一代手机，苹果手机的面世，把智能手机商场推到了新的高度。
　　从苹果09年开端一向到12年，咱们看到了别的一种新的形式，由于苹果手机推出今后很长一段时刻许多厂商是怎样把手机提高到十分好，他们更多是想把手机搬到网上来卖。
　　2012年小米创始了手机新形式，小米是直接为互联网用户定制了它们第一款的手机。
　　到了2014年,有两个要素持续去推进全部手机的展开。首要是4G，4G的展开股动了智能手机更进一步或疾速的遍及。一同有更多新的玩家进来，格外是像华为、魅族进来，也做得十分好。
　　手机的展开，格外是小米在2012年创始了新的互联网手机今后，咱们看到了全部电商的展开速度愈加速。咱们估计我国手机电商商场份额逾越了26%，而且逐渐趋于稳定。
　　手机电商展开期间
　　首要第一期间是传统公司上网，把他们商品搬到网上出售，第二个期间横空出世，以互联网人群为中心的定位，推出了他们自个的商品，或许是大数据线上线下协同的期间。
　　2015年咱们看到华为和小米之争，终究华为在全部手机商场取得了十分好的成果。这个成果也提醒了全部电商职业一种新的改变。不只是要把线上生意做好，更首要的是做好线上生意的一同，把线上和线下十分好的协同，这么才能为花费者供给十分好的商品，为花费者供给十分好的购物体会，才能真实把咱们的生意做大。
　　2016年是经济环境改变十分快的一年，用现在比照时髦的一个词来总结叫新常态。新常态的特征之一是整体的下行。2016年乃至今后适当长的一段时刻内咱们都是这种新的经济环境，即是高速增加不复存在了，这是咱们必需求承受的一种新的局势、新特征。
　　假如把商场分红两种商场，一种是彻底独占的商场，别的一种是彻底敞开的商场。手机处于这两种极点形式中心，咱们是进入了一个寡头的商场，在这个寡头的商场竞赛变得反常剧烈。
　　 在2016年的商场环境下，有两个特征变得十分显着。本来咱们是看到线上线下简直是爱憎分明的两种运营形式，比方线下像本来传统的一些公司，三星、苹果等等都是一种线下运营形式，然后到线上华为、魅族的运营形式，本来是风马牛不相干，今日咱们看到它们根本上交融在一同了，你中有我，我中有你。小米现在也开端往线下浸透，所以资本联系十分首要。
　　花费者关于十分好立异、十分好的效劳、十分好的日子神往愈加杰出。应当说从2015年开端手机商场就进入了一个代替商场，进入了一个换机的商场。大多数人拿到的都不是第一代手机，都是换一部手机，给咱们带来无穷的时机。一同，在一到三线城市换机速度更快，大约在11个月摆布，在北京、上海、广州、深圳这些城市用户换机速度更快，这个换机商场在以往电商上朴实靠报价、靠性价比的形式好像现已玩不转了。由于它是一个换机的商场，花费者、用户对商品的体会、对商品的用户，乃至对商品的技能、外观规划请求都会更高，而这全部又都在趋同。
　　新常态下，手机品牌怎样十分好的运营？
　　手机厂商根本可以分红四类，从两个纬度来讲，商品才干和运营才干。
　　商品才干和运营才干十分强的公司，需求进一步提高面临这个新常态的经济局势以及手机花费新的趋势，需求进一步提高它的运营，从简略的卖货向场景化、会员化的层级去晋级。
　　一同咱们也看到这个商场真实有品牌影响力，有十分大商场规模的公司，像苹果、三星，它们的运营才干并不是很强，所以它们在电商商场还有许多运营提高作业要去做。
　　当然咱们也看到，有些公司运营才干十分强，可是它的商品力或许商场规模通常，这些公司电商作为一个途径，或许电商作为推行和出售的形式，是没有办法处理厂商商品疑问。所以关于这些公司来讲，包含关于运营才干和商品才干都不是格外强的公司来讲，首要仍是要处理商品的才干。
　　我想这是关于手机职业的启示，也应当是关于全部职业的启示。本来咱们跟天猫、跟淘宝、跟聚划算经商，也许想到的即是一点，即是怎样把出售做好，咱们不断地寻觅流量，想办法提高咱们的转化率，提高咱们的ROI，这是一个十分好的方法，可是为了出售而出售，终究都很难在这个改变的商场中到达你的意图。
　　最首要到达意图的话，在咱们看来不只要做好销，还要做好运营。只要在营和销联系在一同，你投的流量，包含ROI才会有真实的提高。
　　除了把推行做好以外还有最首要的一点，即是为啥，凭啥，咱们终究拿啥去把咱们的生意进一步晋级。咱们现在进入了DT年代，真实有才干提高咱们的出售，去改进咱们的ROI的话，还在于咱们能不能联系数据，能不能从多维度看咱们的数据。
　　咱们都知道，在天猫上有几千万的SKU，在全部淘系有10亿的SKU，咱们能不能从一个用户对服装，或许对饰品，或许从玩具的偏好，来推行他对别的商品的偏好？本来在DT年代都有也许的，所以除了推行还应当把DT大数据精细化的运营做好。
　　一同，将来做好出售不能简略是卖货，除了做好推行、数据、会员以外，咱们还要不断地去晋级场景化的推行。
　　天猫包含淘系给到咱们的客户端，或许咱们可以操控的个性化界面特征相比照照少，而2016年开端咱们会更多赋能商家，而即是商家会用更多方法去运营好你的店。比方咱们可以支撑动态的视频、倒计时，一同咱们对店肆的TOP也会做一些敞开。一同咱们也可以看到，十分首要的将来把电商做到的一点，即是怎样跟你的会员联系，跟交际联系。
　　交际是无处不在的，从微信，比方从近来阿里推出的钉钉就可以看到，交际无处不在。格外是方才讲的范冰冰的事例，把交际和品牌联系在一同。近来咱们有一个微淘，假如把微博、微信联系在一同，由于微淘是在咱们的客户端以内，在咱们的客户端以内十分好的协助咱们客户提高转化。
　　终究一个，是O2O的趋势，由于线上线下是要交融的，单纯靠线上，比方手机本年全部组织的猜测，根本上都到平了，全部人以为在本年线上出售手机数据不会增加。咱们不只要赋能给线上商家，也期望线下商家，把天猫、淘宝、聚划算，把全部淘系当成一个大途径，咱们也会给咱们供给更多的才干，让咱们把线上和线下的生意交融在一同。
　　终究仍是得把效劳做好，把一个页面做好，把咱们的出售做好，让用户一见钟情，但让咱们的客户变成咱们的用户，也即是跟咱们不是单纯一次性的买卖，仍是要靠日久生情，要把日久生情仍是要靠效劳。所以天猫跟淘宝，会跟咱们的零售商和途径一同把效劳做好，由于只要把效劳做好，才能改进花费者对咱们的认知，才能真实提高咱们终究跟用户之间的黏性。