天猫粉丝数第一的三只松鼠，凭啥？

老y

　　本年双11，天猫产生了七项吉尼斯纪录，其间有一项纪录是双11单天卖出坚果656万公斤。而在这656万公斤的坚果中，约有280-290万公斤来自三只松鼠。
　　三只松鼠在零食类目现已连任了三年的冠军，本年持续夺冠本来对三只松鼠和别的看客来说没有悬念，可是作为大多数单品的零报价在10-30元摆布的零食商家，能够卖爆2.5亿乃至逾越有些客单价更高一截的服饰商家。三只松鼠现已不是简单在卖着零食的商家了。
　　都是卖零食，三只松鼠卖的更年青
　　2012年的坚果商场已然变成红海，但与别的坚果比较，碧根果的花费者号召力却仍处于起步期间，归于坚果红海中的一小片蓝海区域；此外，在其时的坚果商场中，没有呈现能够领导职业的坚果品牌——章燎原及时抓住了这一商场痛点。
　　在以后的很长一段时刻内，碧根果都是三只松鼠的主打商品，而凭仗碧根果自身花费商场的不断扩大，三只松鼠在前期取得长足发展。
　　另一方面，三只松鼠逐步从大商场中细分出合适自个生计的花费商场，作为主打袋装坚果的互联网品牌，其花费人群与传统线下散装坚果商场花费人群有着显着差异。三只松鼠品牌圈中的花费人群是大学生、单位白领以及“宅人”年青一族，这类人群的榜首层次花费需求是“给日子添加趣味”。作为身世在线上的互联网品牌，线上下单、送货上门，与传统坚果品牌比较有着与生俱来的便利采购优势；更进一步，三只松鼠确立了三只心爱生动，形态万千的卡通松鼠作为品牌形象，如此一来，三只松鼠和花费者之间，尤其是年青花费者之间间隔天然更近。
　　松鼠的效劳还满足么？
　　大约在2012年前后冲出来的三只松鼠，还有被人津津有味的一点即是体贴入微的用户体会。比如说，除了将见过的包装变得更规范和洋气以外，用户还能够在包含中收到三只松鼠赠送的废物袋，塑封棒，餐巾纸等物料。这是由于，在花费者啃坚果的过程中，通常会遇到没有废物袋装果壳，而且花费者没有办法一次性吃完一包坚果，这时分就需要保留好避免氧化影响口感，可是更多见的状况是，花费者通常短少这么的道具。
　　三只松鼠这时分就会想到“为花费者提早处理费事”，从鼠小箱、鼠小袋、鼠小器再到鼠小夹、鼠小巾，这些小用具的衍生进一步圈住了花费者。最终，三只松鼠还活跃开发坚果周边商品，并作为赠品随订单寄达花费者。而这在当年，本来很少有商家会有这么的行动，所以，“人无我有”就让三只松鼠显得格外杰出。
　　拗外型要卖萌好玩风趣
　　“萌货、无节操、求包养”现已变成三只松鼠的标志性符号。 “主人文明”也仅仅其卖萌推行的其间一有些——除了职工称号花费者为“主人”外，三只松鼠的客服部也被冠以“全球主人满足基地”之名。
　　章燎原鼓舞客服与主人之间的交流交流，树立除生意联络以外更深层次的联络。他此前在承受媒体采访时曾表明，“咱们的侧重点是查核跟主人的交流，交朋友为主。如何才算是交朋友了呢?假如顾客表彰你了，我以为你是很优异的。今日说了许多，谈天的字数许多，咱们以为谈天聊得很完全，是从这些方面来(衡量)的。”
　　而据了解，为了习惯顾客的各种口味，三只松鼠特意将坐落出售链前端的售前客服进行分组，而分组的规范，是依据客服的性情与自己偏好决议。作为“主人”的顾客，假如倾向高端大气上档次、豪放洋气有内在的论题，能够找小新鲜文艺骚年组松鼠招待；而重口味无底线无下限，想听各种段子，由丧尽天良组向各位招待……
　　如今，三只松鼠天猫店铺的粉丝数是一切店铺中粉丝数最多的，有453万。
　　推行：多种方法唤醒老客
　　淘宝站内的钻展与直通车历来是品牌触达花费者的最直观东西。三只松鼠在节前充沛结合两者自愿，并合作一切展现位同时展现的聚集方法，让了解品牌的主人以及潜在的主人在淘宝系统内的一切方位上都能接遭到三只松鼠双11“真廉价”“不止是坚果”两大主题信息。
　　关于已在店内花费过的主人，三只松鼠还经过邮件以及短信、彩信方法进行回忆唤醒。
　　邮件唤醒首要以“品牌+商品+促销信息展现”内容为主，旨在将双11三只松鼠的促销信息进行全方位展现，影响主人花费愿望。
　　而短信则是以“榜首次触达树立‘主人’对品牌的认知形象”“第2次引进品牌双11实践促销信息”的方法；而关于高端花费者，本年双11三只松鼠还创始业界“彩信推行”方法，更直观精准地将双11促销信息送达主人。
　　三只松鼠“主人”们的复购率到达50%以上，因而双11创下的2.51亿推行额有很大一有些来自于老客户。
　　商品：添加新品类
　　本年双11三只松鼠客单价挨近100元，这对单款商品报价不过10-20元的坚果品牌来说已属“高”水平。本年双11三只松鼠的夏威夷果、碧根果、松子和腰果四款单品就斩获1亿元推行额；此外，双11上新的超级果干、肉脯等商品也体现亮眼——2.5亿的推行额数据中，非坚果类商品就占了3成。

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