七格格：搞定粉丝粘性，微淘让无线成交翻倍

老y

我们家其实应该算是比较早接触到微淘的一批商家，虽然中间经历过微淘的大换血，中断了比较长的一段时间的维护，仅仅是每周不定时更新内容。
　　但是从去年我们参与微淘共创后，与微淘小二们的沟通交流后，我们再次重拾微淘，从每周的三条（彼时官方的周条数限制为3条）到现在的周日均至少一条。
　　微淘相关的所有行为，其实都是为了吸引，唤醒并转化为我们的忠实客户的一种行为，特别是微淘的客户是我们的目标客户。
　　一、日常微淘情况
　　

　　大家可以看到我们近三个月的一个数据情况，图1中微淘流量的趋势整体都是呈上升趋势的，特别是大促期间的微淘引导的UV增长会特别明显。而图2是我们微淘引导成交的情况，总体也是上升趋势，而大活动期间尤为明显。即使是在双11全面预热的情况下，各家日销疲软时，我们微淘引导成交仍旧影响不是很大。
　　二、日常微淘玩法
　　我们根据每日发送不同内容对粉丝的响应做过观察，从动态数据来看，买家对新品及活动的敏感度会比较高，下图是截取了我们9月份的一些动态数据。
　　
　　除了活动倒计时用自定义微淘直接引导进活动页面，其他都是图文广播，我们家是上新店，所以主要是围绕上新展开我们的微淘活动。
　　其实在最初的几个月里，我们店的微淘也基本没有任何表现，少的可怜的几个评论也都是广告。但是我们也知道粉丝黏性是一种培养的过程，所以我们还是耐心得慢慢引导粉丝参与到微淘中来，并引导进店转化成交。之前跟很多商家也做过交流，大家似乎都觉得互动增量（让买家主动评论和点赞）有难度。
　　为了让粉丝养成浏览微淘到店习惯，我们日常的微淘运营已经基本形成一种定式：
　　新品揭秘+上新日倒计时内容+热卖榜单+周末粉丝专享活动+其他不定的内容
　　如果是活动期间：我们一般还会配合活动解读，抢购攻略，倒计时提醒等等。
　　久而久之，会有比较大的一批粉丝已经能够经常到店互动了，无论是评论还是点赞也在不断得增加。
　　而我们每次做互动（有奖品的）活动，都会秉着公平公正的盖楼来发奖（活动前说明参与及中奖方式，活动后及时将数据公布），遇到粉丝在微淘提出的集中问题，我们都会在当天或者第二天马上开贴统一回复清楚他们的问题和疑虑。
　　
　　从最初我们的盖楼活动有粉丝认为我们作假，到现在每次活动发奖没中奖他们会渐渐淡然并称下次努力等，甚至在新粉丝不了解我们的情况下有些谩骂等，有些粉丝会主动微淘去回复帮我们解释（这种回复比我们自己回复更真实有效）。下图就是部分微淘楼层的截图哦~
　　
　　而有人说我们也是做新品预告为什么效果不好呢？我们新品揭秘会选取好的款去做卖点分享，大家都知道无线的弹丸之地所能承载的地方很少，有时候详情页的图片并不能展示的那么全，那么在微淘去将卖点重点说明，有助于买家对产品的了解，提高转化。
　　三、双11期间微淘运营
　　在双11期间，我们则以活动告知，解读，以及与粉丝互动，粉丝问题解答为主。
　　【预热期】
　　1.官方预售
　　双11预热期间，我们是配合官方的节奏展开的，10月中旬开始预热官方预定的活动，仍旧是剖析这些款式，解读预定定金两倍抵现的活动优点，分波次合理时间去“轰炸”买家，从我们双11预售总数据来看，效果还是很有的。
　 2.新品预告+粉丝互动
　　10月下旬，我们就开始全面预热双11的新品，引导买家喜欢就去加购收藏，还是围绕某些主题分款分波次预告。并配合第三方做加购，后因系统下线而取消转为其他的途径加购。
　　除了促销活动，我们还在做一个品牌活动“最格粉”——盘点“最”，不论是睫毛最长，肚子最大，还是字写的最漂亮，长得最好看，只要他们敢晒敢说，我们就敢盘点，并公开投票送礼。
　　本来我们是打算完全承载在微淘，但是因为官方取消了晒图功能，所以我们只能将微淘作为一个活动告知，而将晒图转移至微博#双11最格粉#，最终参与人过百，投票数近万，在充斥着利益一切为了销售的双11里面，增加温情的互动，反而会有更好得反响，我们不仅卖货，我们还是朋友，更能拉近粉丝关系。
　　
　　3、店铺活动
　　直到11月初才开始正式预告店铺活动，而我们的省钱攻略则是做的比较有趣的内容，文案也增加趣味性及可读性（无线字多无效，因为买家不一定会认真阅读，所以多以图或者是数字来表达，更直观）。
　　而在10日，我们将3条微淘全部都发完，主要是提醒自助购物，活动倒计时时提醒如何省钱和抢货。
　　
　　4、当天
　　11日则是抓住粉丝兴奋点和时间点去做微淘发送：凌晨3点，该抢货的差不多了，那么就要为早起的粉丝准备好最抢手的货，微淘做个榜单引导。
　　通常下午是无线的疲软期，所以我们追加福袋活动，3件99元刺激买家。晚上9点则是通过发双11快讯再此推倒计时活动，满300送300，借助官方快讯，扩大曝光。
　　双11当天的最后半小时我们针对老客，再推最后一个福利，因为最后半小时的很多粉丝都是相对会疯狂的冲动消费，此时发一个力度较大的活动能推起最后的小高峰。
　　不过这些时候的微淘，一定要直接扔利益点，直击粉丝，才能有所转化哦。
　　
　　5、收尾期
　　而在12日的2点，我们就微淘发布关于一些感性的感谢，以及大家最最最关心的发货现场图，相较于大多商家是到第二天中午甚至更晚才发相关内容，我们的曝光量在早上就已破万，评论近百了。
　　
　　四、总结
　　总的来说，这次微淘的节奏不紧不慢，可以说是预热期缓缓而来引导买家，当天营造抢购氛围，当天可以说的完美收官的。
　　而官方及时增加微淘条数，也是能让我们更好得去配合店铺活动节奏而不至于因为条数限制而绞尽脑汁去精简掉内容。

 

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