淘宝代运营客服技巧有哪些？

smile淡忘 · 发表于 2015-1-28 11:00:33

马上注册，参加淘宝培训。加入培训群：

您需要登录才可以下载或查看，没有帐号？立即注册

x

在爆款打造的过程中，需要每一个岗位的极力配合，客服接待更是发挥着临门一脚的关键作用。荣一电商会强化淘宝客服技巧，她的重要性是显而易见的。不仅要提高转化率，还要对付各种疑难杂症，比如中差评问题。

爆款期客服接待技巧有哪些？

客服接待起着临门一脚的重要作用

一、怎样提高咨询转化率？因为此时宝贝已经开始有销量了，有了一定的买家信任基础，只要再加以优化，就能说服买家购买。

1、强调产品差异化。主要从款式、材质、价格、评价等方面和市场上同类产品做对比，突出自己产品的优势。比如：亲，您刚刚发出来的这种刮胡刀他的刀片其实是铁的，像这种刀片非常容易生锈，影响健康的呢！

2、挖掘商品额外的价值，增强买家认同感。可以通过赠品、店铺活动、售后服务、品牌影响力等来塑造宝贝价值，wwweasy-dscom重点强调买家得到的不仅仅是一款宝贝，而是更持久的方便服务。比如：亲，我们是正品的耐克鞋哦！都是有假一赔三承诺的！鞋子现在这个价格真的是我们店铺在做0利润活动了！所以价格上已经是全网最低了哦！要么您看我帮您再申请一双袜子作为赠品吧，我们专卖店销售价也是49元的呢！而且我们是参与鞋类三包的！所以您是完全可以放心购买的！

除了强调差异化和增加产品价值，还需要客服能站在买家角度为买家做推荐、还要学习怎样婉转而有效的进行催付。

二、阴魂不散的中差评怎么对付？

爆款期客服接待技巧有哪些？

尽量避免中差评

尽管是在打造爆款，销量可人，但仍然避免不了中差评。但此时的中差评对店铺销量的影响很大，所以更要想办法去解决这类负面的问题。

对待爆款期的中差评，建议大家以“道歉+简要事件经过+处理表态+重申店铺服务”的方式去对待。要记住的是，无论什么时候的中差评解释，永远是给后面的顾客看的！

在评价这个环节，售后客服最好能说服买家好评并且晒单，可以设定一些优惠活动，比如晒单返现金或者优惠券等，只要有人晒单，就对后面的买家有积极影响。

本文来自老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处，关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板，淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货，老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。