做运营5年，想来想去，大体也就是这四大块的东西——产品规划丶视觉呈现丶推广引流丶客户服务，涵盖了“道”和“术”丶“互联网思维”和“执行效益”，今天就先攻略第一部分。
产品规划是“道”，大家说的定位大抵应该就是这一块的东西。首先要强调的是，这一块非常非常的重要重要就重要在需要解决两个最根本的问题：1：卖什么？2：卖给谁？“卖什么”其实是个大而范的问题，更多的涉及到自己手头的资源。
我用现在做的类目举例：图1和图2分别淘宝端和天猫端搜索“睡衣”关键词，图中标注数字请大家擦亮眼睛注意了。从2个图来看，它涵盖了热点丶价格丶属性丶价格偏爱丶服务模型等等。
这2个图告诉我，现在丶此时此刻，这些产品是最好卖的：套装的丶情侣的丶女士的丶珊瑚绒的丶性感的丶法兰绒的丶纯棉的丶长袖的丶连体的丶孕妇的丶冬季的丶可爱的丶大码的丶可外穿的丶田园的丶日系的丶透视的丶圆领的等等。
你要知道，淘宝不会无缘无故把一个属性丶一个类似属性其实是搜索的选项提前的丶甚至标红，他肯定也是基于大数据的控制分析出来。产品的画像是否丰富了呢？他连价格都告诉你了。如果这样还不知道自己要卖什么，好吧，继续看下面：
来源：数据魔方——属性分析——属性热销——数据导入3个月内——可以看当下丶可以看一个自然年——以淘宝的创新指数已然足够——现在你脑子里跳出来的产品是什么样的？不要告诉我你手上的资源跟你想的出入很大，这个出入没有人能够牛到帮你解决掉！“卖给谁”也是一个大而范的问题，更多的是涉及到市场容量，上图：
上图是对搜索“睡衣”这个关键词的人群进行了一定程度的描述，它涵盖了地域丶年龄性别丶星座等。说到人群画像的东西，就得好好的琢磨了，当然人性方面其实大家都是相当一致的，这里说的一致往往都是从几个维度去做一个并集，人说一方水土养一方人。最大的，当然是男人与女人的区别，男人是啥样的，女人是啥样的？其次根据上面可以追溯的数据，广东人是啥样的？北京人是啥样的？18-24岁的人是啥样的？40-49岁的人是啥样的？天蝎座是啥样的？处女座是啥样的？每个标签其实都隐隐代表了一种思维方式丶一种处事态度丶当然也包括消费习惯。
综上所述，来一个总结——产品规划首先要解决的两个画像：一个是产品画像，一个是人群画像，这两个画像之间，由于数据统计在统一平台，都以数据结果作为导向，理论上不存在相互矛盾的地方。例如产品选购热点中“可爱”“韩版”大百分比，人群画像中不会出现”年龄40-49”大百分比，反之人群画像中“性别男”大百分比，选购热点中不会出现“性感”大百分比。
何为“视觉呈现”？可以分为“视”“觉”“呈现”。
“视”说通俗一点，就是“第一印象”！人靠衣装，佛靠金装，有好的丶有坏的丶有美的丶有丑的丶有新奇的丶有普通的，但凡一个店铺就好比你碰到的陌生人，都会给你一个“第一印象”。有时候你会说“那谁谁，长得挺清秀的”“那谁谁，看起来一本正经”，但是真的“清秀”的女子就是江南来的么？没准熟了才知道，原来是个女汉子，“一本正经”也大抵是个闷骚宅男吧！可是你就是改变不了，这个所谓的“第一印象”，并且时时憧憬，第一印象”真的真的很重要，而且就好像消耗品一样，用完就没了，不可再造！
“第一印象”如此重要，其实大家都知道的，取个好听易记的品牌名，叫广告公司做个酷炫的logol，几千块买个广告语，别人的做起来了，我还是原样，同一家公司，为什么效果不一样？
其实不是的，成功有成功的必然，当茵曼把自己真的包装成一个“棉麻艺术家”的时候，它火了，哪怕她的模特大部分人觉得不是貌美天仙。
无论怎么变，我忘不掉那块麻布。
第一印象很重要，基于消耗后不可再塑造的原因，通常都会去做一些创意和想象，但是这个想象一定一定不能脱离了顾客的原本诉求，这是最基本的，如果在这个基础上，这个想象跟产品的契合度越高，那么你离成功的距离也就越近。
“觉”，在有了第一个印象之后，客户的选择是相对单一的，鼠标点下去，或者匆匆而过，不带走一片云彩。那些被你骗进来的人，你可以选择生猛的方式丶大抵弱势的女人都是不会心生反抗的，大抵是个女人嘴巴不说但心里都是欢喜的，比如：
简单吧丶直接吧丶暴力吧，“万人空巷”“挤都挤不进去抢”“再不下手买会被人追着砍几条街”，那种狗血的丶跳楼大甩卖的感觉！对的，在“第一印象”之后，给自己设计的是这样的角色，描绘的是这样的场景，给人的是这种感觉。
大家面临的问题形形色色，总的可以归纳为一点，就是没有核心竞争力，这是一个很现实的问题，期望用汗水、用技术去拼出一个未来的时代已经渐行渐远。这也是为什么淘宝越来越难做的原因之一，不是人才的缺失、也不是大牌进驻的冲击，而是这个生态环境已经越来越完善了。这就需要你有更硬性的东西拿出去竞争，因为没准今天你引以为豪的东西，明天就会有大把大把的出现，而无法复制的东西将带着你走得更稳健，走得更远！你问我无法复制的是啥？永远挖不走的高层、永远给你最安全的供应、这才是你能仰仗的！
这是一个宝贝详情页。其实淘宝也是萌萌哒，为了不浪费流量，出了这个模版，那个模版，以前只有店招、宝贝分类、宝贝收藏、宝贝排行，后来出了搭配套餐，再后来实在看不下去了，出了“看了又看”。 大家都做了，大部分的心态是，这个也想推，那个也想推，丢了一堆上去，或者就是一个爆款集结号啊，只要是可以放的地方，都是店铺的主力爆款。一直不变喔、不变喔。这样做确实也是没错的，我只是想说一句，一定要把最优势的东西放在这些地方，切记切记，当下最有力的产品。 当然不是叫你放低价，你看裂帛不是放了今天聚划算的羽绒服？带着目的性的去做引导、当然这个羽绒服也确实是5号，裂帛最有力的产品。
这是首页、第一张是详情页的属性下方。开始很正经的分门别类了，不再甚至很少刻意的去做单品引导，人在面对选择的时候，做到不迷惘的人很少很少，俏皮的建议不如专业的指挥！品牌调性，感觉的深入体验及协调。
品牌的调性就是在整体视觉上做到感觉一致、这个可以通过主色调、字体不超过几种、大部分颜色是统一色等等手法去解决，如果配合拍摄的一致，效果会很棒，这里列举的是宝贝详情方面的深入体验、当你去设定一个场景的时候，记得去衍生让他有一个整体的画面感。
当然目前详情的标配还是那几个、装修的导航，有谁去细细的看过？这里要额外说一下的是关于“痛点”的事。
痛点一定要在详情做一定程度的阐述，因为你在玩文艺、玩炫酷、秀操作的时候，一定要把顾客来的目的解决掉、她买这个是为了啥？她的基本诉求到底是啥？如果能在图片美化啊、拍摄效果啊、产品本身啊等这些地方切实解决了这个需求的话，相信你再吹牛也没人把你往死里打的。反而，顾客会买你的商品。你的目的，就达到了。
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发表于 2014-10-7 21:02:12
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发表于 2014-10-7 21:04:18
