卖家应该如何全面了解动态评分

老y · 发表于 2014-9-14 21:38:13

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今天我们探讨的话题是关于动态评分，很多同学纠结，很多同学有疑问，下面我把这个话题整理一个史上最全面的解答，希望同学们能够理解透彻：
规则解释：
店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦做出无法修改。
要点拆解：
1）动态评分算的是最近6个月内所有买家给与的有效评分的平均值，动态评分是动态的，也就是说就算近一段时间内没有成交，动态评分都会变化，下面会详细举例；
2）系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时；；
3）动态评分一旦做出无法修改，所以我们一定要让买家的收货瞬间满意，因为一旦打出低分，就算后期维护得当，也无法修改；
4）对于默认好评的买家，淘宝动态评分的计分方式是不加分也不减分，注意，并不是计打零分，而是不加不减，相当于没有打分；
5）动态评分是无法查看哪个买家打出的，所以我们能做的就是维护好每一个买家；
6）同一单号买再多商品只能给1次动态评分，所有我们一般建议客户分单购买；
7）动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权，一定要注意，动态评分飘绿，低于行业值的时候就要注意了；
案例解析：
我的店铺最近一个月都没有成交，也就是肯定没有人给我打低分，但是为什么我发现我的店铺动态评分在逐渐的降低，是什么原因呢？
因为动态评分的分值显示是半年内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化，那是因为时间在走，半年前的某个5分因为时间到期就没有计算在内，而比值恰好就差那一个5分的缘故，比如现在分是4.8001（小数点后面二位要计算才知道），如果不计算那个5分，就会变成4.7999；最后只显示4.7分……
经验之谈：
1）想要提升动态评分绝不能去刷动态，网络上所谓的大神号称刷动态，很短的时间内让动态评分提升到XX，有胆量可以去试试；
2）提升动态评分所有的技巧都有一个重要的前提：让客户满意，客户满意才能给你高分，没有这个基础，所有的技术都是扯淡；
3）客户满意有五个因素：第一产品质量让客户满意，第二产品包装让客户满意，第三客服沟通让客户满意，第四收货之后客户有惊喜，第五快递让客户满意；
4）产品质量让客户满意的要点在于，绝不能够在宝贝详情里过大的将自己的产品抬到一个不实际的高度，也就是过度包装，否则客户收到货的情绪一定是失望；
5）产品包装让客户满意的要点在于，内外包装的档次，外包装的温馨提示，产品包装的整洁度，举例来说，客户收到一个袋子和一个盒子的感觉是完全不同的；
6）客服沟通让客户满意的要点在于，不仅仅是出售中的沟通，发货之后的提醒，收货之后的提醒，始终跟客户保持联系会让客户感觉到你的诚意；
7）收货之后客户的惊喜，这里有一个小技巧，在不告知客户的前提下，送给客户一个小礼物，当然如果能配上感谢信，二维码等综合营销策略会更好；
8）快递让客户满意，这一点很多同学认为不可控，其实不然，我们做淘宝会发现，不同的快递公司服务是有区别的，所以不必贪图一两块钱的快递便宜，而选择一个质量差的快递公司，这是不划算的；
9）五分好评返现是提升动态评分最常用的技巧，其要点在于，这个返现万万不可做成一种交易的感觉，而要做成一种感谢的感觉，比如我们来对照两种说法，第一，给我五分好评，我饭给你5元钱，第二，如果收到货之后不满意，请尽快联系我们的客服，我们会无条件为你退换，如果满意，并且愿意给我们五分支持，我们会在薄利中拿出5元返还给您，以表示您对我们支持的感谢；
10）拓展来想，不必非得五分好评返现金，我们可以送彩票，抽奖，送赠品等等，放开想吧，只要是你的客户需要的，都可以用；