马上注册,参加淘宝培训。加入培训群:
您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册
x
在淘宝上有些店铺的客服是不会区分售前售后客服的,但是稍大一点的店铺就会给店铺的客服分成两类,一种是售前客服,还有一种就是售后客服了,有些人不太清楚淘宝售前客服是做什么的,下面介绍下。
nswpy2lj0wf22666.png
(154.69 KB, 下载次数: 0, 售价: 3 )
淘宝客服售前做什么的? 职责一:售前客服岗位职责 1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易; 2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。 职责二:售前客服岗位职责 1、 通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘; 2、 需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务; 3、 按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息; 4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行; 职责三:售前客服岗位职责 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档; 2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易; 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题; 4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理; 5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报; 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管; 7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务; 8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作; 9、上司安排的其它事项。 淘宝售前客服主要是接待进店的一些客户,然后促成交易的达成,有的售前客服的工资是和促成交易的情况挂扣的,所以售前客服主要是给店铺拉客,为准客户们解答疑问的,售后客服则是解决已购客户的问题。
本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。
|