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标题: 淘宝退款超时是多久 [打印本页]

作者: 老y    时间: 2022-12-24 12:00
标题: 淘宝退款超时是多久

在进行淘宝退款的时候,其实也有可能遇到超时不退款的情况,遇到了这种情况,大家是否清楚淘宝买家应该要怎么做呢?另外一般情况下,超时是多久呢?

淘宝退款一般在48小时到37天超时,超时系统会自动退款。

怎么办?

1、联系官方解决,在发现有申请已经超时没有处理的情况下,都可以联系淘宝的官方客服,也就是淘宝小二解决,只需要把退款超时情况和淘宝小二说清楚,一般都会处理的。

2、联系买家解决,在对方发起退款之后,这个申请是有时效性的,也就是说要在规定的时间内把退款处理掉,不然退款超时,系统将自动把钱打给买家,所以,发现超时了,可以先联系买家解决。

如果比较着急的情况下可以选择电话联系,电话中要注意用词和语气态度,要让客户觉得自己是在用心处理问题的,而不是找理由推脱,否则买家不愿意配合,卖家也是没有办法的。

而且买家发起退款申请,一般都是对货品不满意,所以我们的重点要放在对产品的售后上,而不是推脱责任,这样很易让买家产生厌烦心理,这对于我们后续的操作都是非常不利的。

二、为什么商家一直不处理退款?

很多人每天要处理的订单不少,难免会有漏掉未处理的,那申请没有及时处理,系统将会自动把钱款打给买家,所以,要及时的处理退款申请,避免出现财产损失,如果是可以不退款的,那大家可以去争取下。

如果大家没有时间随时关注,可以在旺旺或千牛工作台设置退款申请超时提醒,这样就可以避免超时未处理退款了。

1、买家申请退款之后,买家和卖家都没有在规定时间内进行相应处理,那么款项将会退还给买家;

2、如果买家申请退款之后,卖家拒绝但买家没有进行下一步的操作,那么款项将打给卖家;

3、如果买家申请退款之后,卖家拒绝,然后买家再次申请退款的话,将会有淘宝官方小二介入。






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