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淘宝商家延迟发货,就会有用户对商家进行投诉,所以,延迟发货,投诉这边会扣分吗?这也是很多人想问的,所以,接下来,我们就来说下关于延迟发货投诉扣分的问题,有些商家也是首次遇到这种情况。
一、淘宝商家延迟发货投诉会扣分吗? 会的。 非商城延迟发货的,每次扣三分。而淘宝商城卖家在承担规定的责任后,每周服务类投诉成立率在千分之3以上千分之5以下的,扣三分;每周服务类投诉成立率在千分之5以上的,扣六分。 这种扣分看似不重,但毕竟被扣了分,对店或多或少也有些影响。当然涉及违规情节严重的,淘也会采取下架商品、删除商品等措施。 二、淘宝催单对商家有影响吗? 影响很小。 催单对商家影响不大,只是提醒按时发,平对发货是有规定的,除过注明预订货款的。一般要求买家在下单付款的24小时内心须发货。如卖家有特殊情况(缺货等)未按时发货的,买家可以催发货,平台也会提醒卖家及时发货的。 延迟发货如果被投诉肯定会扣分,虽说分数不一定多,到那时,店铺还是有影响的,特别的新店,所以,大家能够按时发货就尽量按时发货,如果不能按时发,也需要先跟客户这边沟通清楚,避免被投诉。
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