网店转化率是一个非常非常重要的数据,可以从中看出很多问题。如果转化率太低,说明淘宝商家的收益率不是很好,提升转化才能获得更多收益。那么,转化率低和客服有没有直接的关系呢?
一、淘宝转化率低和客服有直接关系吗?
有一定的影响
如果客服服务意识差,表现为回复太慢,语气太生硬,对宝贝属性不熟悉。建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总,这样累计一个月的数据,看造成淘宝产品转化率低原因,是哪些原因占的比重大。
二、转化率低的原因有哪些?
1、价格
淘宝网店是一个购物网站。顾客买东西基本上都首要注意价格因素。和其他的商铺相比,你的产品在价格上有优势吗?淘宝网店的完善,开始控制打价格战,所以商家在调整价格的时候还是需要根据市场的行情,深思熟虑知道自己的定价在什么样的情况下是最合适的。
2、销量
淘宝网店的趋势就是你卖的越多,买的客户越多,你的产品就越好。买家们对于这个的理解大都是这样,所以在面对店铺0销量还想去抢占市场的商家来说是不存在的,但是频繁的提升销量会导致店铺扣分和降权,所以在面对提升销量找人购买产品的时候还是要注意。
3、主图详情描述是否一致
这个问题就很简单,就是说主图和你的介绍要一致,就比如这是女装,然后你描述是鞋子,那么错误的标签和关键词会导致平台的识别从而降权,所以商家不要觉得只要有奇奇怪怪的特色就能吸引流量,更多的还是需要买家在有需求的时候能搜索到自己想要的产品。
4、店铺评价
你的产品是好是坏完全反映在企业评价中,因为这是对每个买家购买你产品的最直观的描述。如果你的产品评价不好,那就试着问问谁会来买你的产品,不仅要做好产品还要做好产品售后。对于目前的淘宝店铺来说,低转化率就代表淘宝网店运营的落后并且权重不高。
我们可以这样认为,客服的能力会影响到产品的转化,但是,并不是说网店转化率低就是客服的问题,因为转化率的高低受很多因素的影响,比如详情页的设计、好评率、价格等。
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