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客服考核的3分钟人工响应率是什么

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老y
发布时间: 2022-7-14 18:00

正文摘要:

【3分钟人工响应率】计算逻辑：近30天响应时长在3分钟内的轮次数/近30天人工响应轮次总数。1、若考核期内累计轮次小于100条，不考核。2、考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。3、轮 ...

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