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标题: 没有实体店，用户要参观怎么办？ [打印本页]

作者: 老y 时间: 2016-5-16 13:20
标题: 没有实体店，用户要参观怎么办？

　　作为定制类目的商家，少不了会收到客户这样的问题，“你在哪里哪里有实体店吗？我去看一下”。也许一些就近城市的客户还可以拉过来看一下，但是外省的客户，如果没在外地有经销点或者体验店，是否就应该放弃呢？答案当然是否定。因为，详情页做得好，那就是你的“实体店”。
　　作为既有线上业务，也有线下业务的定制品生产厂家，我们深知，线上的产品各方面的要求（质量、发货时间、售后等），就是要比线下要高，因为客户只要一个不满意，就可以随时退货退款，同时申请介入，往后还可以给各种评价，一个差评的杀伤力，对C店而言，那威力，大家也是知道的。所以，保障性板块的内容，可以先体现在详情页里面，以打消部分客户的顾虑。
　　定制类的产品，没有现货，整个定制流程短则10天，长则一两个月，对于异地的客户，要打消他对产品质量的顾虑实属不易，纵使你家有巧舌如簧的客服和过硬的产品，但是客户进店了，没询盘，一切也是白搭，详情页对于询盘的转化，那固然是不言而喻的。如今电子商务成为热潮，线下商家纷纷触电，但是很多卖家简单的认为做详情页，就是简单的放几张实拍图，弄点好评截图，买家秀什么的，就完事儿了。做详情页说简单也简单，但是也有难点，难就难宝贝是否能让客户接受并且下定。如果想着提升销量，提高转化率，就要做一个优质的详情页，投入更多的时间，去了解产品，给客户介绍服务，还有分析产品的卖点，然后再去构架详情。
　　详情页有什么重要的
　　详情页，就是宝贝的一张说明书，告诉买家宝贝是什么样的，对于定制品，买家是怎么提供服务和产品的，它有什么功能，有什么特殊性，购买它对你有什么价值影响，购买它是不是值得的。详情页是提高转化率的起点，提升买家的购买欲望，强化买家对宝贝的信任，打消买家的顾虑，促使买家成交。优化宝贝详情对转化率有提升的作用，但是起决定性作用的还是产品本身（这个本身是指，同类产品中，宝贝有什么特殊性，更鲜明的卖点介绍，才是关键）。
　　详情页最基本的制作要求　
　　宝贝的详情页要与宝贝的主图、宝贝的标题、店铺整体的装修风格，宝贝市场定位相符合。这里的符合，简单举个例子，比如店铺出售的是客单价三四千的橡木实木门，详情页肯定不能是什么实拍图再加上店家联系方式的水印，这种五毛钱效果，和产品的市场定位不符，转化率必然难以提升，宝贝详情页必须是真实的介绍出宝贝的属性，切勿前后出现不相符的地方。

　　分析好才能做好
　　制作或者优化详情页之前要做好市场分析，同行分析，买家查分析。明确买家的购买能力，消费喜好，对产品的需求，对宝贝最在意的问题。
　　通过淘宝指数可以了解买家的一些特性，，学会利用这些数据对优化详情页很有帮助，还可以通过生E经等付费软件提供的分析工具，了解买家的需要。另外，整理买家对产品最在意的地方。是服务流程，是物流，还是售后保障，或者产品功能，品质，使用周期等等的常见信息。这个可以去宝贝评价里面找，或者做老客户调查，都可以收集到有价值的信息。
　　做好定位　
　　根据市场分析以及自己的产品进行系统的总结。罗列出消费者所在意的问题，同行的优缺点，以及自身产品的定位，挖掘自身与众不同的卖点。
　　例如木门而言，大家在市面上都是同样的门，同样的材质，那同样也得找不同，做好自己的营销定位，增加自己的卖点。比如看到同行的中差评里有出货时间长，拖货期，太久等评价，你可以直接将别人的不足引为自己的优点，别人45天出货期，如果你能实现40天，那就列为自己的卖点。这样对于一些装修赶的客户，在详情页里面看到，或许就能引来询盘，沟通顺利，那后面的一切就顺理成章了。知己知彼，做好自己的定位，这种方式直接引导并改变了买家对宝贝的心理预期，达到非常好的营销效果。我们商家，卖价格、卖款式、卖感觉、卖服务，都需要努力找到一个适合宝贝的点，不能产品和服务毫无亮点白白淹没了。
　　开始动手　
　　前边说了很多要做的分析，准备等内容，正式开始操作时，详情页要有什么要的构架？站在美工的角度详情页要注意配色，字体，文案，构图，排版，氛围。
　　详情页前半部分说明产品价值，后半部分提升买家购买信心。对于购买信心的建立，不仅仅是通过品牌来建立，更要使用紧密的详情结构，去提升。详情页每一块组成都有它的价值，不要觉得矫情，店铺为什么做的好，不仅仅在于流量的多与少，而是产品没有体现！
　　关于详情页整体框架，可看图参考：

　　详情页的描述基本遵循以下顺序：①引起兴趣②激发潜在需求③获取买家信任④为买家做决定。
　　特别要关注的就是，客户不能感受产品，只能是看图片，宝贝详情页是把买家的顾虑打消，把服务流程清晰明了的介绍清楚。从买家的角度出发，关注最重要的几个方面，优化好这些地方，告诉买家商品值得拥有。
　　最后详情页设计弄好之后，要结合询单率，页面停留时间，转化率，访问深度等数据进行调整。前边介绍的详情页结构，只是一个基本的参考模板，基本上是可以套用的，具体的自身宝贝，做好分析，对号入座。
　　最简单的方法就是看同类中那些TOP商家，还有上升速度快的详情页。分析他们的布局，文案构成，先借鉴，再形成自己的特色。做店铺要有运作方案，做详情页也应该有自己的思路和想法。
　　至于手机端的详情布局，总结起来就几个字，越简单，越方便，越真实，越有益。因为我们全屋定制类产品，不能让客户感觉到复杂和麻烦，客户来网上定制门、衣柜、橱柜、楼梯这些，就是希望获得便利和快捷。一单让客户感到不方便，他们又会回到线下去了，我们不能因噎废食。
　　综上所述，只要对自身的产品做好定位分析，以及对线上定制流程阐述明了，于全屋定制而言，详情页就是你的“实体店”。

作者: 孤单往事收藏 时间: 2016-5-17 22:51
不知该说些什么。。。。。。就是谢谢

作者: 你的若无其事 时间: 2016-5-19 20:03
真是收益匪浅

作者: 倔强脾气i 时间: 2016-5-21 17:14
没看完~~~~~~ 先顶，好同志

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