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标题: 欧莱雅中国区CMO：要把美妆产业和数字化结合起来 [打印本页]

作者: 老y 时间: 2016-1-21 22:00
标题: 欧莱雅中国区CMO：要把美妆产业和数字化结合起来

　　欧莱雅我国区CMO AsmitaDubey
　　1月14日，2015新网商年度盛典在杭州举办，欧莱雅我国区CMO AsmitaDubey在会议上做了主题为《让“美”数字化》的讲演。她在讲演中共享了如何将欧莱雅工业和数字化相联系的经历，包含商品效劳、会员推行、花费者决议计划引导等。
讲演摘要：
　　1、美妆和数字化，应该是一种完美的联系，它们之间协作能够十分好。
　　2、欧莱雅的任务是与全部人共享美，咱们期望到达10亿新的花费者，这些新花费者有两个特征，一是十分年青，二是新式商场，如我国、东欧、巴西、印度等。这10亿新花费者是经过数字年代生长起来的，所以对欧莱雅来说十分首要。
　　3、兰蔻是一个对比奢华、奢华的美妆品牌，关于这么的品牌，咱们从阿里巴巴双11的活动得到启示，把娱乐和商业联系在一同，所以咱们把它和影片、影院相联系，在《杜拉拉》影片中植入广告，经过这种方法来提高认知度。一同，在出售端供给所谓的定制款，供给像杜拉拉相同的样式，或许杜拉拉同款。
以下是AsmitaDubey现场讲演内容，经《卖家》记者修改：
　　咱们早上好。
　　欧莱雅，是世界上最大的美妆公司，具有一百多年前史，是一家以传统方法开展起来的公司。如今，咱们正在努力使事务数字化，包含商品效劳、会员推行、花费者等。下面，让咱们看到咱们怎么使一家传统公司变得愈加数字化。
　　曾经还没有线上这个概念，传统顾客的决议计划方法，是让他们先了解商品，经过电视广告或商品手册，或到店里测验等方法，在超市、百货商铺去采购。如今花费者更多是数字化决议计划，假如想找一些防老抗皱的商品，也许会到淘宝上去查找，再对许多商品进行了解、评价，今后进行挑选，而不再是经过电视广告了解商品，再去采购。上述的决议计划次序能够从任何进程开端，就像咱们熟知的小米手机那样，如今花费者悉数决议计划进程都跟着数字化发生了很大改动。
　　曾经，假如想要知道如何运用商品，也许要到商铺，找一个美容顾问来教你如何运用。如今咱们有许多的、成百上千的视频材料。你们能够在线观看进行学习和了解，要决议究竟买哪个商品之前，那里还有许多谈论和评分可供参考，比方淘宝就有许多用户的谈论和评分。
　　因而，美妆和数字化，应该是一种完美的联系，它们之间协作能够十分好。如今，假如想要知道商品信息的话，咱们能够去看一些有关美妆的网站或视频，经过这些视频能够看到商品的信息。曩昔，咱们到百货商铺买东西，而如今更多经过手机、平板电脑，还有一些效劳和运用程序，如会员、APP等。
　　欧莱雅在全球来说，咱们的任务是与全部人共享美，咱们期望到达10亿新的花费者。这些新花费者们有两个特征：一个是十分年青，二是在新式的商场，像在我国、东欧、巴西、印度等。这10亿新花费者是经过数字年代生长起来的，所以对欧莱雅来说十分首要。
　　我来给咱们讲一下咱们做的三件作业。首要，咱们是如何打造商品的；第二，咱们是如何把客户决议计划进程数字化的；第三，咱们如何发明这个数字化的品牌，把这个品牌数字化，让它没有线上线下的差异。
打造数字化商品
　　欧莱雅在2016年1月推出一个商品，叫我的智能贴片，能够确诊肌肤紫外线辐射损伤程度。这很像一个物联网的物件，你把它放在肌肤任何有些上，就能够测验到你的肌肤，比方遭到辐射损伤的状况。这么一个商品许多人没有意料到，欧莱雅居然会在世界电子商品上参展，由于这是一个电子商品。
　　第二款商品是化装精灵，这是一个APP，在超越50个国家上线了，能够在运用商铺里边找到它，而且有一个千妆美镜，咱们能够体会一下。这个APP在全球有许多用户，它供给了一种效劳。只需在手机上按一个键，你就能够百变千变，有许多形象，你就能够呈现出不相同的形状和容颜。
　
　　其他咱们也在客户效劳、会员方面，经过这种方法获得了许多数据。比方说：他们究竟会买怎么的唇膏、面霜。这么一些数据会成为很有价值的财富，咱们会运用这些数据来十分好地效劳客户，一同也把这些数据指向在线购物。
将客户决议计划进程数字化
　　首要聊一下美宝莲，这是一个与众不相同的品牌，，让女人知道如何十分好地化装。咱们看一下它是怎么在线推行的。
　　首要，假如你到优酷网站的话，里边有 100个教育视频，教女人如何化装，如何找到唇膏。当你进行查找时，你会看到许多视频，你的评价也会成为了数字化，而且许多商品在天猫有连接，能够到天猫采购。
　　咱们如何把这些信息带给适宜的女人，而且在适宜的时刻，也即是在她们需求的时刻推送给他们呢？这儿就靠一些互联网数据的具有者，比方阿里巴巴，还比方咱们这么的美妆公司，和欧莱雅一同协作，所以这就需求进步咱们的认知度。
如何运用数据？
　　下面来看一下如何运用数据。咱们是一个传统的公司，在之前欧莱雅一贯和戛纳影片节有着长时刻协作，许多欧莱雅的明星都会参与这么的活动。所以这么的线下活动，咱们一贯获得很大的成功。
　　可是，这么的活动没有在我国数字化。尽管戛纳影片节十分棒，但这是始于线下的活动，线上很少有重视的当地。所以如今咱们更多用到像微信推行，用到一些个性化平台。比方，在微信平台上用范冰冰发送个性化语消息息： “你好，我在戛纳，你在哪里？”看到这个信息后，许多花费者就会跟从范冰冰，粉丝数量会大大增加，而且构成采购。　
　　视频传递了两个信息，第一个是线下的活动能够放到线上，第二个是运用大数据的一些交际活动确实是起作用的。它提高了形象，而且促进了花费和采购。由于欧莱雅品牌美誉度得到进步，所以在天猫，包含百货商铺等，各种途径出售都会得到进步。这么的话，客户的决议计划并不需求差异线上仍是线下。
　　终究一个比如，兰蔻是一个对比奢华、奢华的美妆品牌，它是一个十分高雅的品牌，关于这么的品牌，咱们从阿里巴巴双11的活动得到启示，即是把娱乐和商业联系在一同，所以咱们把它和影片、影院相联系，在《杜拉拉》影片中植入广告，经过这种方法来提高认知度。一同，咱们在出售端供给了所谓的定制款，供给像杜拉拉相同的样式，或许杜拉拉同款。
　　兰蔻有很强的客户忠诚度，所以咱们在不相同的途径、平台都要有一种协力，不管是从在线仍是在线下。
品牌数字化
　　方才说到了有关商品和效劳，也说到了许多APP，又说到了如何把决议计划的进程数字化。如今再来说第三方面，也即是怎么把品牌数字化。也即是说，不要把品牌在各个途径进行一种分裂，而是要进行极好的联系。所以这儿边咱们有NYX，咱们用美妆来展示艺术，以艺术进行表达。许多女孩对化装到达了痴迷的状况，这些就需求经过数字化，在交际媒体进步行宣扬和引爆。

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