1688作为一个比较有影响力的互联网批发平台,能够帮助厂家扩大商品的销路。入驻1688平台以后,商家也会面对来自各地的客户,为了提高客服的接待效率,一般都会设置自动回复,那么1688自动回复在哪里设置?
一、1688自动回复在哪里设置?
1、打开阿里旺旺商家版软件,找到“系统设置”选项。选择“系统设置”后,在弹出的页面中可以看到“客服设置”。
2、点击“客服设置”后,可以在页面中看到两个选项,分别是“客服工作台”与“自动回复设置”,这里选择“自动回复”选项。
3、点击“自动回复”后就可以设置自动回复的短语,在空白位置输入需要自动回复的短语,然后点击保存。
4、商家可以设置多个自动回复的用语,直接点击“新增”的选项,接着继续选择右侧的“添加”。
5、继续输入需要自动回复的用语,设置成功后选择保存,同时选择“确定”与“应用”选项就算是发布成功了。
二、客服要求有哪些?
1、客服要学习并掌握产品的知识及特性,包括颜色种类、尺寸大小、面料、款式、价格等等;
2、通过聊天工具接待客户,做好询单客户的导购服务,解答客户相关的问题,促成订单,完成销售工作;
3、买家付款以后,务必确认收货的地址与联系方式,对于有意向的买家要及时跟踪,促成交易;
4、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址的需求时,要及时修改,修改好后也要备注清楚。
5、完成客户维护与售后服务,如果有退款与退换货等问题要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。
1688店铺的客服也是非常重要的岗位,对于店铺的转化与成交是非常有帮助的,所以一定要重视人员的选择才行。
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