对淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝的售后客服,但是大家是否清楚淘宝的售后客服的工作细则到底是什么意思呢?又该怎么去联系呢?
1、处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。
2、处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。
3、有质量问题的客户做好登记。
4、处理好售后和退回件,当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格,在当天的4点前发给财务。
5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。
6、拆完所有退回件,把所有退回件发给淘宝售前客服,然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入,有小二介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务开发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。
7、将所有换货的蓝单售后保存,登记一个表格,月底一律发表格给财务。
8、如果快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。
9、如果有顾客开发票,在10天之内做成一个表格,统一发给财务开发票,开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。
怎么联系?
首先手机端和电脑端是不相同的,我先和大家介绍一下电脑端的操作。首先我们需要登陆自己的淘宝账号,登陆成功之后我们可以在页面的最上方找到“联系客服”的选项按钮,然后我们直接点击进入就可以了。
卖家的话直接进入卖家版,然后在左侧有联系客服的选项,点击联系客服就可以了。
进入成功以后,我们可以有三个不同的选择:智能和自助服务、在线云客服、电话客服,我们按照自己的需求选择就可以了,自助服务就是机器人客服了,如果机器人客服能够解决的,直接选择这个就可以了。云客服就是人工客服,大家选择进入。
进入之后,这里需要选择买家或卖家,大家按照自身情况选择即可,比如大家选择买家身份进入,然后就会有人工客服接待大家了,有时候人多的话会出现排队情况,大家耐心等待一下,在此时间也可以把自己想咨询的问题组织一下语言,提高沟通效率。
手机端的话,也非常简单,大家直接进入手机淘宝的软件里,然后选择首页右下方的“我”,进入之后,我们直接选择客服小蜜就可以了,不过很多时候出现的都是机器人,我们要是想找人工客服怎么办呢?下面给大家介绍一下。
上述步骤操作完之后,我们直接在客服小蜜的页面,在对话输入框中输入人工客服四个字,然后点击发送,这个时候系统就会自动发一条转人工客服的回复,大家直接点击链接就可以进入人工客服页面了。
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