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标题: 天猫店的评价可以改吗 [打印本页]

作者: 老y    时间: 2023-1-2 06:00
标题: 天猫店的评价可以改吗

卖家朋友在运营天猫店铺的时候,需要关注很多方面,比如说退货退款的情况,产品的评价等等,如果产品出现了中评或差评需要进行把控,什么问题来了,天猫店的评价可以改吗?

一、天猫店的评价可以改吗?

不可以

天猫店铺里面的产品评价不可以修改,但是买家可以追加评价。淘宝C店的只有中差评的时候才有一次修改评价的机会,好评也是没办法修改的,只能追加评价。

卖家可以进到“商家中心”--“评价系统”网页页面会展现全部来源于顾客的点评,点一下相匹配评价右边的“表述”按键,键入对应的表述具体内容就可以。

二、天猫评价可以删除吗?

不可以

首先天猫店铺里面的产品评价是不能删除或者修改的,本身天猫平台没有删除修改通道,肯定也就没有技术漏洞的,千万不要被所谓的技术删给骗了。

虽然卖家不能删除修改,但是可以做折叠沉底处理,天猫是有折叠功能的,负面评价也可以通过技术折叠。

根据我们的数据,天猫带图小视频评价率大概占整体评价的12-14%(看类目),其中有3-4%的图片视频是负面的,比如鞋跟断了,衣服色差大,货不对板等负面图片,对转化的杀伤力极大。

可以删除它们吗?

可以的!

天猫的差评评语无法手动删除或隐藏,但是可以曲线折叠!

追评弱化差评

卖家对于已确认无法申诉、删除的天猫差评,可以主动联系买家(或者让外包客服联系),安抚情绪,根据很多卖家的实操经验,90%的中差评都能处理好,不管是淘宝还是天猫,跟买家协商一下,是可以的。

有经验的售后服务相信都会有这样的经历:很多买家在电话中同意帮助更改评价,但不知什么原因,一直没有更改。实际上:95%买家都会在电话中同意更改评价,但真正能更改评价的,可能只有一半左右。剩下的一半,就是我们需要解决的难题。

天猫店铺里面的产品评价,卖家朋友们是不可以修改的,不过卖家朋友们只能用一种比较合算的方式和客户沟通,让客户进行追评,降低中评和差评的影响,最重要的还是要把握好产品的质量和物流服务。






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