如果我们在抖音小店买东西，在售后问题上和商家产生了纠纷，双方无法达成一致。那么这时候，就可以申请平台客服介入。那抖音客服介入多久能有结果?
72小时内
一、抖音客服介入处理退款要多久?
抖音平台客服介入一般来说最多72个小时就会给回复。抖音平台客服介入一般是指买家和卖家双方协商不一致的情况下,可以申请抖音作为第三方介入调和。
二、有哪些情形?
1、商品质量问题
抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。
介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。
通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。
2、描述不符
抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下：
判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担;
交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。
若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;
若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理;
买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。
综上所述，抖音客服介入一般是72小时内出结果。处理速度还是挺快的，一般平台是站在中立的位置来判定责任方。
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