大家在网上购物的时候,有时候会在一家店里面购买多件商品,那么有时候大家收到货之后发现商家少发了商品,但店家不承认,淘宝少发货店家不承认怎么办?
淘宝少发货店家不承认怎么办?
1、第一步,先联系卖家核实,收到的货是错的,少的是发的。这个时候少数卖家会否认,所以请继续看下去。
2、第二步,把你的快递拿过来称重。
3、第三步,联系物流公司查询称重记录。快递每到一个中转部门,都会有过磅记录。向客服索要称重记录,结合卖家发货包装称重,看是否有出入。
4、如果你拿到的快递重量和卖家提供的发货重量一样,那么卖家发的少。这时候你可以要求卖家提升办或者退货。如果你拿到的重量和卖家提供的重量不一致,少于卖家的重量,(这时候有良心的卖家会自己和物流公司核实后再补发或者退给你),去找找是从哪里开始少的。等到了你的快递或者快递代收点,是不是已经少了?
5、如果有,联系卖家,说明这块的重量在你拿到之前就已经错了。这时候有些卖家(让你做这一步的卖家基本都是没心没肺的)会自己去找快递公司核实,然后再给你提升办。故意少送货的“黑心”商家会故意跟你瞎扯。他说:“我们没有错过货物。我们发送的货物的重量是正常的。这不是我们的错!”
6、到了这一步,请准备好以下材料:物流公司提供的每次到达中转部门的称重记录,然后直接申请退货。
7、如果不放心,可以拨打网购平台的客服电话,选择人工服务,说明情况。这时候人工客服会建议直接退货,因为物流公司提供的称重记录已经说明了问题。
其实淘宝卖家发货少也没关系。买家要及时了解这方面的处罚方式,然后了解相关的处理规则,再按照上面的流程一步步来,这样才能解决问题,一定要维护自己权益。
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