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标题: 淘宝协商发货功能如何使用 [打印本页]

作者: 老y    时间: 2022-9-1 12:00
标题: 淘宝协商发货功能如何使用

对淘宝卖家来说,如果想要做好店铺的发货,那自然也需要了解淘宝协商发货的功能应该如何使用呢?使用的条件是什么呢?我马上就来给各位卖家们介绍。

用于商家与消费者另行约定发货时间,或商品需要专属定制生产,导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形,商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后,平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。

协商发货的使用条件:

1、账号权限:店铺主账户及客服子账号,子账号创建及授权操作点此查看(给子账号授权:智能客服插件)。

2、订单状态:订单支付后<未发货>状态,且订单仍在发货时效内才可使用。

3、订单范围:除预约配送外的其他<实物订单>可使用协商发货工具。

4、使用次数:同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商。

5、卡片有效期:协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认,否则无效。

协商发货操作步骤及流程: (目前仅支持PC端操作,手机千牛暂无法支持操作)

一、协商发货工具操作入口:【千牛工作台】-【智能客服】-【协商发货】。

二、商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间,点击【协商发货】。

三、协商发货工具消费者侧展现及操作:

注意事项:现阶段买家操作协商卡片需要通过无线操作,暂不支持PC千牛操作。

四、协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒

重要问题提醒:

1、通过协商发货工具协商成功后,订单则不会被执行自动赔付; 建议商家在协商发货期内及时发货,避免被投诉延迟发货成立。

2、协商发货后,买家投诉将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考,订单需要在协商的发货时间23:59:59前完成发货(揽收)。

3、使用协商发货工具前,建议与买家沟通并得到确认,避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认,不属于协商一致,建议提前与买家沟通协商,发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起),若买家未确认,以订单原发货时效为准。

4、通过协商发货功能,约定发货期后无需报备,在订单发货时效内“协商发货”成功后,订单不会执行自动赔付;同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。

5、如果订单同时存在通过<协商发货>工具协商成功的时间和<延迟发货报备>产品的报备发货时间;订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。






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