老y开网店

标题: 【天猫】什么是平台求助率 [打印本页]

作者: 老y    时间: 2022-7-25 15:00
标题: 【天猫】什么是平台求助率
【定义】:平台求助率=近30天内纠纷+投诉+工单发起笔数/近30天支付成交订单笔数。

【统计周期】:前30天至前1天(T-30~T-1),如3月31日的数据,统计的是2022年3月1日~2022年3月30日。

【统计逻辑】:
1、纠纷求助笔数:近30天(售中+售后)全部消费者发起的纠纷笔数,以及商家拒绝退款之后平台发起的纠纷笔数。商家主动发起的纠纷笔数不属于考核范围,平台针对淘宝优质会员提供“主动介入”服务带来的纠纷笔数不属于考核范围。
2、投诉求助笔数:近30天消费者发起的投诉笔数。
3、平台协同工单求助笔数:近30天商家收到平台发送的协同工单笔数。计入平台考核的工单类型仅包括,协同工单中的普通工单;营销预警、提醒发货、营商保预警等不属于协同工单范围的工单&协同工单中的无忧购工单,均不属于考核范围。

【查看方式】:【客户之声】-【店铺考核】-【查看纠纷维度】,查看近30天的指标得分、档位线、明细。

【支持申诉场景】:

1、恶意行为导致指标异常,可以在恶意行为投诉中心投诉,投诉成功后对应订单会自动剔除

2、因不可抗力因素导致指标异常,可以在延迟报备中心上报,上报成功后均可剔除相关订单的指标考核影响

温馨提醒:更多问题点此了解。






欢迎光临 老y开网店 (http://lakwdian.com/) Powered by Discuz! X3.2