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标题: 天猫消费体验指标中的物流评价是什么 [打印本页]

作者: 老y 时间: 2022-7-21 15:00
标题: 天猫消费体验指标中的物流评价是什么
亲，基础服务分考核中的物流评价（即物流DSR） = 近30天物流服务被评价的总星数 / 近30天物流服务的被评价次数

如需诊断店铺揽收情况，您可以点此进入客户之声，点击“服务报告”模块或通过生意参谋-服务-体验诊断模块，可查看商品体验变化和对比同行优秀的诊断结论提升

如有不合理评价情况，您可以参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》按实际情况进行发起投诉，以具体投诉结果为准，数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计（历史数据无法生效）。

温馨提示：
此数据与DSR中取值180天的物流服务分统计范围不一样哦

具体考核类目（请以看板展示考核指标为准）：

宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装灯饰光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、大家电、运动/瑜伽/健身/球迷用品类目下的“跑步机/大型健身器械”、自行车/骑行装备/零配件、电动车/配件/交通工具等，更多类目点此查看FAQ中第13点内容。

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