现在越来越多人加入淘宝开网店,因为淘宝的个人入驻门槛很低,而在淘宝要想运营好店铺就需要学习很多东西,我们需要注意各个方面的知识,这些东西也常常会影响到店铺的销量,而消息的回复也同样是一个重要数据,那么淘宝网页版消息在哪里查看?
1、淘宝pc端是需要通过下载千牛客户端的方式才能接收到买家发来消息的,具体操作方式如下:
(1)打开电脑端任意浏览器,然后在浏览器的网络地址栏中输入千牛官方网站:https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm,就可以进入到千牛官方首页当中了。
(2)点击千牛首页中“下载千牛”,然后选择“电脑客户端下载”,最后根据自己pc端的系统来进行下载,一般为windows版本。
(3)下载并安装完成后,在pc端桌面里打开千牛客户端,然后登录淘宝商家的账号。第一次登录是需要进行验证的,填写手机验证码即可。
(4)打开了千牛对话框,在左上角里搜索买家旺旺id或是用户名称,也可以直接的通过聊天历史记录方式快速找到。
(5)在聊天对话框中,商家是可以和用户进行聊天了,且可以发送淘链接或优惠券的方式进行内容营销。
淘宝店铺如何提升回复率?
商家尽量是不要遗漏消息,做到及时回复。做好自动回复信息的设置,但同时还要尽量避免广告骚扰,如果没有及时的回复就需要进行补救了,应用一些话术。还有还有注意,保证在晚上12点之前完成工作。
还有要注意人群管理,避免出现常规性的客服人员不足、或是突发性顾客暴增造成的承受能力不足的情况,以免影响店铺正常商品转化发展。
使用了工具回复都不算有效回复的,设置了快捷回复也不算有效回复的。在2、24点前的旺旺咨询,需要在24点前回复掉,如果24点后回复,就会影响前一天的旺旺回复率。比如:在晚上的11点59问,12点01答,就会被统计为未答复了。
回复率就是30天的数据,所以如果今天的回复率不是100%,则往后30天都是会被影响的。当然了广告信息也不要直接的拉黑,直接的拉黑会算未回复,影响指标,回复后拉黑就不影响指标的。
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