在运营淘宝店铺的过程中,可能也有人想要了解一下淘宝不出评价是什么原因,同时遇到了这种情况应该要怎么办呢?我马上给各位卖家们介绍。
一、未到评价生效时间
买家可在交易成功的15天内进行评价
通常到了生效时间,评价会即时生效;如遇到618大促、双11、双12、年货节等大型活动,可能会出现评价更新/展示延迟等问题。
二、过了评价展示期
若该评价已过了展示期也不再展示,评价展示期如下:
① 若买家进行评价(即主评):评价展示期为买家评价作出时间往后推算180天(追加评价的展示期与之一致);
② 若买家未进行评价,卖家做出好评,系统产生默认评价(好评),后续买家做出追加评价:追评展示期为系统默认评价(交易成功的15天)的时间往后推算180天;
③ 若买家未进行评价,且无默认评价,后续买家做出追加评价:追评展示期为从买家做出追加评价的时间往后计算180天。
三、追评不展示
若买家做出追评,但是追评不展示,可能存在以下情形:
(1)若买家删除中评/差评,则商品页面不再展示追评内容;
(2)若涉及广告评价、异常评价等问题被屏蔽,则商品页面不再展示追评内容。
四、评价折叠
若是对消费者购物决策参考价值较低的评价,可能会被折叠。如果评论被折叠,可能是因为评价内容不符合标准或参考价值不大,如:系统默认评价、无文本内容的评价、评价内容基本雷同等。
无论是商家还是消费者个人都难以决定评论折叠与否的结果,不能干预哪些评论被折叠或者被展示哦。
五、广告评价
评论内容以发广告为目的的评论(包括:图片、文字、视频等),评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或站外链接、以及图片引导等行为的评价,平台按规则将评价屏蔽或折叠。
六、无意义评价
与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容会被屏蔽或折叠。最好在买家收到货之后询问买家购物体验,委婉请求买家进行真实的评价。
七、虚假交易管控
若被虚假交易处罚,会导致评价内容被屏蔽。
虚假交易,指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式,获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
八、买家不评价
平台虽然审核严,但是买家收货后如果能够给出真实好评,不踩坑,评价内容一般都能审核通过并展现出来。
但买家是很懒的,即使满意也不会主动给好评。如果商家想获得更多评价,必须主动回访买家邀好评,提高好评率的同时还能拉升DSR评分!
怎么办?
大家可以到淘宝服务市场搜索“评分好助手”,“评分好助手”可以展示店铺的待评价订单,商家朋友们可以采用自动群发短信、电话回访、旺旺邀评等方式邀好评,非常方便!
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