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标题: 拼多多退款对商家有什么影响 [打印本页]

作者: 老y 时间: 2022-6-6 21:07
标题: 拼多多退款对商家有什么影响

我们在拼多多平台购物了以后，如果对商品不满意的话都是可以申请退款的，拼多多退款次数比较多的话，是否会对拼多多商家造成影响呢?下面的内容中为各位亲们进行相关的介绍。

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拼多多退款对商家有什么影响?

其实在拼多多平台上，每一笔退款订单都会产生一定的手续费，而这个手续费是由卖家承担的，受手续费的则是拼多多平台。所以卖家还是得尽量做好产品质量的工作，不要出现质量问题导致订单大量退货，不然光是手续费就得亏一笔了。

还有一点就是如果退款订单过多的话，肯定是会影响权重的，但是影响并不大，真正影响大的是店铺的动态评分，不过试想如果客户频繁要求退款，店铺的评分又能有多好呢。所以最关键的还是得有让客户满意的产品，同时也要小心一些以退款为生的职业买手。他们的工作就是买了东西之后要挟商家给钱才不给差评，遇到这种情况商家一定要向平台反映，不要和他私下解决，不然就是助长了这类人的嚣张气焰。

如何应对退款纠纷?

1、订单金额较少可以选择直接退款

在拼多多官网上，有些商品的单价比较低，比如说10元以下的商品，那么不妨直接退给买家，如若不然，那还有可能因为跟消费者引起纠纷，进而给自己带来客服介入或者是纠纷率，这就太划不来了。并且要是因为质量有问题，那就应该要退款，要是买家就是为了骗钱，你也掌握了证据，那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据，因此就退给他吧!

2、订单金额偏高，准备好驳回内容

针对订单金额比较高的订单，拼多多客服需要做好驳回退款的工作，并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容，这样等到平台介入之后，就能够给平台小二留下比较好的印象，否则可能会背上不主动服务的标签。

并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步，而且哪些责任是由店家承担的，哪些责任不是由店家承担的，都要一一表明。同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家，这样也能给给店铺减少一些纠纷，另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通，同时也要保存聊天内容作为证据。

3、平台介入提供相关凭证

如果跟消费者进行了沟通，但是却没有效果，因此消费者便会申请平台介入，这时客服人员应该要准备好相对应的凭证，同时还要简单的表明不予退款的原因，最好是能够分点罗列出来。

对于拼多多商家来说，如果退款次数特别多的话，是肯定会对商家造成影响的。所以很多的拼多多商家们会想办法降低店铺的退款率，以免给自己的拼多多店铺造成不必要的麻烦了哦，

作者: 吥離吥棄 时间: 2022-6-14 16:18
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