大促无线订单超50%，移动互动营销怎么玩？

    我们今天的主题是移动端的互动营销。无线端作为目前的订单集中地，所以无线端的营销就显得非常重要。

    为什么聊这个，自然是很有原因的。

    有个数据是说，今年618大促国内各大电商平台的移动端订单量占其线上总订单量的比例均超过50%，电商行业全面进入移动时代。随着智能手机渗透率不断提升、WIFI覆盖不断纵深化，移动端的购物占比将持续提升。也就是说，移动端继续发力，跟你的用户进行对话和互动，对商家来说意义重大。

    那么，大家的问题就来了，移动端用户到底是一群什么类型的人呢？他们对互动营销有怎样的诉求？这就说给你听。

    谁是最爱“互动”的人

    综合人口统计学中性别、年龄、学历等社会属性及买家历史消费情况发现，移动电商平台上最喜欢参与互动的群体以初进职场的白领女性及大学生群体为主，占比达50%以上。全职太太、私营业主也是主要参与者。这个群体最大的特征是时间较为自由。

    从年龄上看，年轻群体更愿意参与互动营销。其中21~25岁之间的用户占比37.3%，其次是26~30岁，占比21.5%。

    从人口属性上看，高学历（硕士及以上）、高收入（个人可支配收入较高）、高年龄（35岁以上）的“三高”人群参与互动营销的积极性相对较低。大学生及初入职场的年轻白领（泛学生群体）与时间较为自由的用户积极性更高。

    不过，不同群体对互动营销的核心诉求也不一致。泛学生群体对其背后的利益关注度更高，时间较为自由的群体则更注重娱乐性和趣味性。

    移动端最活跃用户画像

    1）初进职场的白领女性画像

    年龄在25岁左右、以大专/本科学历为主、月收入5000元左右、会员级别以V2/V3为主、由学生时代的以价格为主要关注因素过渡到关注性价比（兼顾价格与质量）阶段。

    2）大学生群体画像

    大一、大二开始接触淘宝，大三、大四逐渐形成一定的购买力，支付能力有限，月消费普遍在1000元左右，价格敏感，返利、好评截图返现的重要参与群体，时间充裕，上网条件便利。

    两大互动营销利器：小游戏+互动活动

    知道了移动端最活跃的用户画像，大家又想问了：我怎么和我的用户进行互动呢？

    常见的移动端互动方式有两种，一是小游戏，二是营销活动，最终目的都是为了增强商家与用户之间或用户与用户之间的关系。

    互动营销玩得好的话，商家不仅能增加用户粘性，还能实现销售目的。此外，还可以刺激用户传播，增强商家在潜在目标人群中的认识度。既维系老用户，也获取新用户。

    【游戏专区将成重要引流渠道】

    近40%的用户对电商平台的互动游戏感兴趣。有用户提出，要设计游戏专区，避免游戏难找。对于游戏中出现的店铺，如果提示获得某家店铺的优惠券，在购买目标不明确的情况下，他们可能会进店了解。

    由此可以推测，游戏专区将成为店铺引流的一种手段，在游戏中更多曝光用户对陌生店铺的关注因素，如店铺等级、风格、信用情况等，对商家获取有效流量有很大裨益。

    【签到有礼，最受欢迎】

    签到有礼（如签到领金币、店铺签到）的用户参与度最高。从用户访谈信息看，许多用户会受金币影响，金币的抵扣力度直接影响用户参与互动活动的热情。参与分享商品/店铺有礼的用户会倾向在陌生人为主的社交媒体上发布内容，避免对个人形象造成影响（为一点利益晒单）。

    【主动分享并不占主流】

    对参与分享商品（店铺）有礼的用户进行研究，发现从分享频次看，重度分享的用户（遇到就会参与）不足30%，即总体用户中不足10%的用户属于重度分享参与者。轻度参与者（偶尔参与下、购物节参与过，平时没参与）接近50%，占总体用户的16.5%。

    分享的用户中，认为“宝贝真的很好”、“晒的是一种选择”及“晒的是成就感”的占比近80%。好商品是用户分享的主要动力。所以，要激发用户的分享意愿，从内心诉求看，不仅仅要从利益角度出发，还要从市场定位处罚，结合用户的高阶需求，设计分享激励机制。

    从以上场景分析，用户参与互动活动的心理驱动因素主要有娱乐、获取优惠、情感偏好，三者基本各占三成。部分用户会出于猎奇心理参与活动，但占比不到6%。操作便利性、加载速度也是互动、游戏等玩法的必要保证。