面对中差评卖家们一定要沉着应对

    想要消除中差评，就先要端正态度，不管谁对谁错，客户永远是上帝，因为我们有求于对方，所以必须要主动、热情的赔礼道歉。

    淘宝中差评对店铺的影响至关重大，轻则降低转化率，重则可以让你关门大吉噢！销量和流量下滑就是从中差评开始的，而且很多活动报名都需要很高的好评率，卖家必须要学会消除中差评。

    消除中差评，首先要分析被中差评的原因，然后一步步来根据具体情况具体解决，这里给大家支招来了：

    一丶主动

    1、当评价出现后，什么时间是最佳的解决时机？特别是对于那些在评语中反映出来问题不大的评价。这些评价，一方面买家还没忘记；另一方面，问题不大的评价，若你第一时间把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。

    2、多时间、多角度联系的买家，要主动出击。评价修改的成功一般不是一次过就能沟通的，所以后续的工作，需要我们保持主动性。多角度联系买家，若电话不合适或者不方便的话，可以用旺旺、短信，甚至站内信。

    二、热情

    一般服务类行业有几个素质是要具备的，客服除了主动性要够外，热情的态度也是要具备的。在撤销中差评服务过程中，售后人员也一样需要热情。如：若顾客挂电话时，要热情的邀请买家再次光临店铺。要热情地根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。要知道，售后服务的最高境界，不是以撤销评价为目的，这只是结果。若你有这方面的能力的话，买家愿意主动提出，并帮助你去更改。所以，关键要点是要让对方感受到你的真诚、热情。

    三、锲而不舍

    同样的问题，除了方式、方法是否得当外，还有一个重要的因素：就是你是否能坚持不懈，不放弃。很多情况下的中差评，不是一两句话，或者一两个电话就能完成沟通的。在这种情况下，一方面，你需要站在他的角度上，替他解决问题，以最大限度地让其满意。另一方面你得有坚持不懈的信念和足够的耐心，以真诚地去感动对方，让他明白。

    总结出来的经验是：

    （一）不要过多地关注买家的态度，需要正确理解买家。

    如何快速删除中差评？现在都知道该怎么做了吗？努力把中差评都消除掉吧，如果碰到差评师或者实在难缠的顾客，那么我们就利用差评解释噢！好好说话噢