微信名称：老y开网店
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客服人手不够?回复效率低?每到双十一，客服团队们都好烦恼。 用官方客服机器人，不仅能及时有效的回复买家重复性问题，减少客服回复成本，还能帮助客服节省更多的时间接更多的单。 悄悄告诉你，去年某男装TOP商家的机器人账号，在所有客服中绩效排名第三哦！ 那么牛逼的机器人到底有哪些特别的功能呢？ 核心亮点一：加快客服的回复速度，让接待高速运转。“自动回复”搭配“智能推荐”，能最大限度的提升客服同时接待的人数，提升接待效率。
自动回复：一些固定答案的问题，设置成机器人自动回答，可以轻松面对重复问题的困扰，把时间用在回复买家的个性化问题中。
智能快捷短语：快捷短语挑选费时间？让机器人帮你智能推荐想要的快捷短语，快捷键发送。双11兼职客服必备神器哦！
核心亮点二：在客服全员上阵仍无法覆盖买家需求时，通过数字回复，主动引导买家自助购物，提升买家自助解决问题的能力，是缓解客服压力的好方法。 当然，在问题无法解决的时候，机器人会将客户流转给合适的客服，提升体验，不丢一单！
数字回复：建议可以把机器人问候类的解决方案设置成问题列表，引导客户自助购物。
通过添加自定义问题，设置对应的数字的回复内容，你可以在“数字回复的问题”查找数字回复的答案。
在千牛设置的自动回复中，总希望告诉买家的东西越多越好，怎么样能够清晰明了的让买家自主购物，减少对客服的依赖呢，数字回复就是在这个场景下应运而生的。首先把千牛自动回复的内容梳理成问题，然后在机器人后台通过添加自定义问题，设置对应的数字的回复内容，就可以实现数字代替买家提问了哦！
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