新年退货是一件让卖家很头痛的事，“为让大家过一个安心的马年，我们在此给出几个方案希望小伙伴们能参考下，我们不强制每位卖家都去做，但是我们希望每位卖家都不会有超时导致钱款损失！
一、卖家发货时间进行调整：订单付款时间在春节期间的商品（2014年1月23日00：00至2014年2月11日24：00），卖家的发货时间将进行如下调整：
1、双方已约定发货时间的订单，按照约定时间进行发货；
2、无约定发货时间的订单，卖家需要在2014年2月14日24：00前发货（以快递公司系统内揽件记录的时间为准）。
逾期未发货，若买家发起投诉，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
ps：卖家设置发货时间、在宝贝标题或者宝贝描述下面说明具体发货时间的，属于买卖双方约定，卖家需在承诺时间内发货并有快递拦件跟踪记录。卖家无明确发货时间的，卖家需要在2014年2月14日24：00前发货（以快递公司系统内揽件记录的时间为准）。
二、退款/投诉时间方面调整
2.1、退款时间调整：订单付款时间在春节期间，买家在1月23日00:00:00至2月11日23:59:59申请退款或修改退款协议的，
1）当交易状态为“买家已经付款，等待卖家发货”的买家申请的退款超时不变；卖家未发货，48小时后自动退回。
2）除“已退货，等待卖家退款”退款状态超时时间延长至20天外，其余退款状态，买卖双方处理退款超时时间统一延长至15天。
2.2、售后超时时间延长：订单付款时间在春节期间，买家在1月23日00：00——2月11日24：00申请售后维权的，
除“买家已退货，等待卖家确认”售后状态超时时间延长至20天外，其余售后状态，买卖双方处理售后超时时间统一延长至15天。
2.3、举证期时间调整：在1月23日——2月11日期间申请客服介入的售中/售后维权，“举证期”时间都从原来的3天延长到10天，卖家预处理期不变，仍就为1天。
2.4、维权小二介入处理时间：订单付款时间在春节期间，买家在1月23日00：00——2月11日24：00期间申请客服介入的退款、售后维权。淘宝网将于2014年2月8日后陆续恢复处理。因淘宝网春节休假时间（2014.1.31-2014.2.6），在此期间淘宝维权暂停处理，所有维权交易将延后处理，请您耐心等待，带来不便敬请见谅。建议优先联系对方 协商处理；若双方无法达成一致协议，可在维权中发表留言并上传相关凭证，节后淘宝将恢复正常处理。
最后提前祝您春节愉快！
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