小卖家怎么做老顾客二次营销

做淘宝，大多数都是小卖家。我们小卖家每天都在做的事情是认识一个又一个新的客户，当然你也会记得每一次发出包裹的小心翼翼和忐忑的等待评价，有木有?然后，在日复一日的过程中我们慢慢的积累起了自己的客户群体。有些顾客变成了朋友，有些变成了聊友。淘宝这条道路，漫长而跌宕，每天在琐碎间，我们耐心寻找着突破。

我们现在可以做的，就是从可以最大程度上得到转化的老客户营销着手。很多人以为老客户营销就是不停的让对方买，不停的促销，其实这样是对客户的一种伤害，老顾客也架不住你无穷无尽的骚扰啊!你在一家店买了一样东西，然后每个月不间断的收到对方发你的促销信息，你是感觉好，还是反感呢，我想大家都知道答案。

很多人知道台湾卖米的老爷爷王永庆的故事，同样是卖米，他是怎么做的呢?他选择了做客户分析，纪录客户每家人数，吃米的速度，到了那个点，人家快没米的时候，敲起了对方家的门，这样的精准客户营销，当然收效很好，就是好的客户体验，所以我们在老客户营销中要有的放矢才能收到好效果。

实操：像我一样的屌丝小卖家怎么做老客户营销。

1. 建立客户档案Excls表格，姓名、地址、年龄、手机联系方式、着装风格、买的最多的、月度消费金额、这些淘宝自带的量子或者一些基础软件都可以分析;

2. 进行有目的的推送，比如上新款，第一时间旺旺签名改成新款上新，然后根据老客户的消费金额排序进行旺旺群发，或者短信群发;

3.建立旺旺群，不同消费区间的客户不同的旺旺群，旺旺聊天工具，也进行分类，比如资深老客户、潜力买家(最近买的比较多 但是是新客)、一般买家等，做好区分工作，不同对象用不同的操作模式;

4.对于那些买过一次的买家，我们要引导他们2次消费，那么给予一些满就送的礼物，可以得到一些转化力度可以比较大;

对于近期买的比较多的客户，就是那些突然闯入然后爱上你店铺的买家，可以给予一些奖励，比如送点东西，感谢对方这段时间的支持;

对于那些陪你走过一些年月的买家，大家都是熟客了，所以可以每次上新内部先群发下，先订些款，优先购买，当然这些是暗地里操作的;

5. 过季节的款，很多卖不出去，可以拿来赠送，比降价来的好很多。店铺是不建议卖不掉就降价，买家最反感的就是这些，店铺价格体系稳定是最重要的。

6.建立不同购买金额群体的vip折扣价，当然也是非常必须的;

7.做淘宝特别是中小卖家，要做灵活，灵活体现于，有时候觉得这个客户很nice，聊的也不错，就送点小礼物，要把淘宝玩起来，让买家有惊喜，不要模式化，模式化是大卖家为了规模利润，所需要的支持，对于小卖家，要记住船小好掉头;

8.现在这个时间节点，秋装没上，夏装还有，业绩比较差，不能降价，怎么做老客户营销，简单的方式，就是送福袋吧，多送点客户满意了觉得超值，你也变现库存了，最关键的是自己的价格体系没有乱;

做淘宝其实多想多分析，每个人都是老师，没有绝对的真理或者教条，适合自己的就是最好的。做淘宝，赚钱是目的，但是良好的心态和一份热爱这个事业的心也是非常重要的。以玩的心态来做，有时候往往可以收效更好，最后希望大家在秋冬有爆发性增长。